作者:田俊国 高级工程师,系统分析员,国际项目管理专家,CSAI首席顾问。
培训是一个弹性很大的工作,一堂好的课程有可能改变一个人的人生轨迹,一堂不好的课则让人厌恶好长时间。而好的培训需要内容有很强的针对性,讲师有足够的知识经验和授课技巧,师生互动能营造出很好的培训氛围。这里我们单说讲师。“师者,所以传道授业解惑也。”韩愈的这句话把老师的职责描述得清清楚楚,明明白白。由此可知,检验一个老师授课水平的标准,不是老师的知识水平多高,多么有修养,讲课技巧多好,而是学员实实在在的感受——学员掌握了什么知识和技能,解决哪些困惑。倘若大家都公认了这个标准,就有了谈讲师境界的基础。以我多年的观察和体悟,讲师大致可以分为四个境界。
第一境界:
敢上台来讲就是很大的突破,消除了连站讲台的紧张和交流,能够相对从容地把所授内容基本表达清楚,只要说话不磕磕巴巴,语义表达还算清楚就可以了,其实,讲过课的人都知道,要达到这一点也已经很不容易了。这个阶段顾不上采用其他更丰富的表达手段,基本是站在台上一句接一句地干讲,甚至中途不敢停留,一不说话反倒紧张。这个阶段也基本顾不上关注学员表情,不敢正视学员,有人的秘诀是把学员当成木头墩,讲师像背书一样只管讲下去就行。讲师所讲的内容都是事先串联好的、线性的、程式化的,基本没考虑其他可能的分支,一旦遇到“what if”的问题就抓虾了,全然出乎预料,被学员的提问岔开了思路,马上变得不知所措,甚至局面失控。第一境界并不是初级讲师,相反,我见过不少有很多年教学经验的人,却仍然处在第一阶段,可能是多少年来一直没有意识到要做改变,也一直没有完全消除站讲台的心理障碍。
第二境界:
第二境界被第一境界更加从容,不但能够较顺畅地把讲的内容交待清楚,还能够有效运用肢体语言、语音语调、反问设问等表达方式来吸引学员的注意力,厉害一点的可以把形式搞得更活泼些,课堂氛围更好。然而,这种第二境界的讲师囿于知识和阅历,很难把问题分析得很透彻,没有丰富的案例和故事佐证他的观点,缺乏对内容深入把握和案例故事的支撑,即便形式很好,给学员的感觉还是干巴巴的。
很多外训的讲师处在这个境界。他们当了很多年的专职讲师,经常授公开课和内训课,学习了很多的授课技巧,但致命之处恰恰在于当了专职讲师,脱离了企业的业务实际很久,即便能讲几个案例也都是很久以前的,不能与时俱进,越讲越空洞。孔子说:“质胜文则野,文胜质则史。文质彬彬,然
第三境界:
第三境界又有很大的不同,这种老师在讲台上能找到舞台的感觉,就授课内容而言,能做到古今中外,旁征博引,左右逢源,八面玲珑,在表达形式上,舌灿莲花,口若悬河,说学逗唱,惟妙惟肖,课堂氛围很好,按一般人的理解,这就是传说中的顶级大师了。但就授课效果而言,学员学习完的感觉是:老师太厉害了,但我学不会,我们没有老师那么深的道行,达不到那种境界,尽管听完课热血沸腾,回到家却还涛声依旧。有朋友戏称这种授课为“机场管理评书”,这类大师的讲座经常出现在机场,大师的风范跟说评书似的,学员听起来很热闹、很振奋,遗憾的是回到自己的企业落不了地。
第四境界:
第四境界应该源自西方的教学模式,但实践证明确实也是最有效的方式,叫做Facilitator,字典的解释是:a person who makes the process of an activity easier。意即让活动进行更容易的人,姑且翻译为引导员。引导员不以老师自居,而是尽可能把自己放在幕后,更像是节目主持人,甚至不用站在三尺讲台上,走在学员中间。课堂上最大限度地引导学员参与,不断抛出问题,引发大家积极思考和讨论发言,最后归纳大家所讨论的结果,并做适当的内容调整和补充,形成结论,而这个结论正好是老师要交给学员的知识,但给学员的感觉是这些结论都是大家商讨得出的。课程结束后,学员因为参与多多,所以收获多多,更深入思考还在继续,可以说达到余音绕梁,三日不绝的效果,更有趣的是,学员深刻地记住了所讨论内容,而忘了老师,达到老子所说的“太上,不知有之”的境界,才算是真正的教学高手。达到第四境界的老师还有意想不到的收获,就是在引发学员讨论的过程中,自己汲取了很多新鲜的素材,受到很多的启发,课堂上经常会爆出让所有人眼前一亮的观点,老师学生互相启发。坚持做引导教学的讲师,对同一主题的内容引导久了,便能从学员那里收到很多启发,搜集很多素材,从而真正成为见多识广的高手,所以,我称这种教学
最后要说的是,不是人人都能当好讲师的,一个好讲师首先要有先天的才干,只有打心底里热爱讲课,站到台上激情四射的人才最终能成为优秀的讲师;有了才干还要有才学,讲师才疏学浅,讲课便如无源之水,也很难讲好,所以,讲师要不断学习,努力丰富自己的知识和阅历;有了才干和才学,还要有足够的授课技巧,会察言观色,选择适当的表现方式,而这些技巧都是靠实践练出来的。这是基本的三点,是浮在冰山上的条件。而冰山下的条件则是修身,修身的首要一条就是甘做蜡烛、甘为人梯,真正把传道授业解惑作为第一目标,而不是刻意彰显自我,站在台上得意忘形;其次是诚信,真诚地帮助学员成功,又能信我所传,传我所信,而这种真诚存乎一心。存心真诚与否,会自觉不自觉地流露于言谈举止、容貌表情之间,真诚的心本身就有很大的说服力,相反,内心不真诚,任凭巧嘴如簧也很难掩饰。这也许是师道中最要紧的两条。
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